仕事は、まず清掃から始まります。その後は、商品補充。補充が終わる頃、徐々に観光バスも到着して、午前の忙しい時間が始まります。午後は昼食時を過ぎたあたりからが忙しくなりますね。休日は2、3時間レジに付きっきりになることもあるんです。お客様からのお声かけも多くなりますから、バタバタしてしまいますが、そんな状況だからこそ、笑顔で丁寧な接客をすべきだと思います。自分が説明を受ける時の状況を考えれば、それはおのずとできるはず。わかりやすく、丁寧な答えがもらえないと、お客様にとっては質問をした意味がありませんからね。

店内には、たくさんの商品が並んでいますから、よくお客様は迷われています。そこで、私は、商品の説明を率先して行うんです。「とてもわかりやすかった」との声をいただいた時は、お役に立てたことを実感できました。ただ、商品とお金の受け渡しだけでなく、細かいサービスを提供できて、そこで初めて、いいサービスが提供できたと言えると思います。また、以前、商品説明をしていた時、少し離れたところにいらした別のお客様が、私の説明を聞いていらしたようで、ご購入してくださったこともありました。お客様から常に見られている立場だと改めて思いましたね。